Tầm quan trọng của bảo trì & hỗ trợ phần mềm (The Importance of Software Maintenance)

  • Bài 1: Tìm hiểu M&S – http://www.help.pacisoft.com/tin-tuc/goi-dich-vu-bao-tri-phan-mem-va-ho-tro-ky-thuat-software-maintenance-support-plan/
    Bài 2: Lợi ích M&S – http://www.help.pacisoft.com/knowledgebase/loi-ich-khi-mua-goi-dich-vu-bao-tri-ho-tro-cua-phan-mem-ban-quyen-maintenance-plan/
    Bài 3: Tầm quan trọng M&S – http://www.help.pacisoft.com/knowledgebase/tam-quan-trong-cua-bao-tri-ho-tro-phan-mem-the-importance-of-software-maintenance/

Bảo trì phần mềm là một quá trình sửa đổi hệ thống hoặc thành phần phần mềm sau khi giao hàng để sửa lỗi, cải thiện hiệu suất hoặc thích nghi với sự tiến bộ hoặc môi trường công nghệ. – Viện Kỹ sư Điện và Điện tử (IEEE)

Nói một cách đơn giản, bảo trì phần mềm là quá trình các nhà cung cấp phần mềm cung cấp các bản cập nhật, sửa đổi, sửa lỗi, vá lỗi và các tính năng bổ sung cho các giải pháp phần mềm hiện có để tăng hiệu suất. Thông thường phí bảo trì phần mềm chiếm một tỉ lệ nhỏ trong tổng chi phí giấy phép được mua.

Định nghĩa về bảo trì này là một phác thảo ngắn gọn về lợi ích của bảo trì phần mềm. Giống như chiếc xe của bạn, phần mềm yêu cầu làm mới định kỳ để đảm bảo nó tiếp tục chạy trơn tru, cũng như bảo trì & phòng ngừa để giảm sự cố xảy ra. Lợi ích của các gói bảo trì phải được rõ ràng như sau: 

Cung cấp bản Vá, Sửa lỗi

Các gói bảo trì phần mềm được cung cấp bởi các nhà sản xuất đem lại sự an tâm cho khách hàng bằng cách cung cấp các bản các lỗi và sự cố phần mềm. Giống như bất kỳ sản phẩm nào khác, hầu hết các gói phần mềm đều được bảo hành trong một khoảng thời gian cụ thể. Tuy nhiên, khi bảo hành này hết hạn, bạn có thể phải trả tiền túi để sửa chữa, giống như bạn sẽ làm cho chiếc xe của mình. Các gói bảo trì cho phép phần mềm của bạn được bảo hành để bạn không phải trả tiền mặt nếu xảy ra lỗi. Triển khai hệ thống phần mềm phù hợp là một khoản đầu tư dài hạn và duy trì bảo hành liên tục sẽ giúp đảm bảo điều này.

Cải thiện hiệu suất với việc nâng cấp thường xuyên

Hầu hết các gói bảo trì sẽ bao gồm một thành phần nâng cấp. Theo gói bảo trì, bạn sẽ được quyền nâng cấp miễn phí – thường là một lần mỗi năm. Những nâng cấp này thường giải quyết các vấn đề được báo cáo bởi người dùng và có thể cải thiện đáng kể chức năng và hiệu suất.

Nếu xét mua riêng gói nâng cấp, chi phí sẽ cao hơn nhiều (tới 70%-100%) so với việc mua gói M&S này. Điều này giúp M&S trở nên đáng giá. Tùy thuộc vào nhà cung cấp, các bản nâng cấp cũng có thể phản ánh các thay đổi do khách hàng yêu cầu và cũng có nghĩa là bạn sẽ nhận được sản phẩm với công nghệ được Update tiên tiến và mới nhất.  Nếu bạn có bất kỳ công việc tùy chỉnh nào được thực hiện như một phần của việc triển khai và mua ban đầu của bạn, hãy đảm bảo kiểm tra xem công việc tùy chỉnh này cũng sẽ được nâng cấp và không phải trả thêm phí.

Thích nghi với môi trường thay đổi

Công nghệ và môi trường kinh doanh là hai trong số những khía cạnh thay đổi nhanh nhất của thế giới chúng ta. Điều ngày càng quan trọng để đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn luôn tận dụng tốt nhất những gì phần mềm mang lại phù hợp với yêu cầu kinh doanh thời đó. Việc mua gói M&S  thường xuyên sẽ cho phép bạn theo kịp xu hướng thị trường và đảm bảo doanh nghiệp của bạn hoạt động hiệu quả và năng suất nhất có thể.

Dự đoan chi phí, dòng tiền

Lợi ích cuối cùng, nhưng một trong những điều quan trọng nhất từ ​​góc độ tài chính, là khả năng kiểm soát chi tiêu phần mềm. Nếu bạn có được gói bảo hiểm cho các lỗi phần mềm và nhận được các bản nâng cấp thường xuyên, chi phí CNTT nói chung của bạn sẽ được giảm xuống một khoản với chi phí bằng hàng tháng (hoặc hàng năm) – nghĩa là bằng phí của gói  bảo trì của bạn. Điều này giúp loại bỏ việc dự đoán chi tiêu CNTT và loại bỏ chi phí trả trước lớn bất ngờ. Đối với các gói mua 1 lần (vĩnh viễn) on-premises, hầu hết các gói bảo trì có chi phí từ 15% -30% tổng chi phí giấy phép. Đối với các hệ thống dựa trên đám mây (và thường là một trong những lợi ích) như AWS, Amazon, GG Cloud.. các phí bảo trì này thường được tích hợp ngay vào phí giấy phép hàng tháng/năm do đó bạn cũng sẽ tiết kiệm đáng kể.

 

Nguồn: Bluelink